电商的未来趋势

尽管新常态中充满迂回曲折,然而有一点是确定无疑的:电子商务将持续发展下去。

随着人们在短时间内转为居家的生活方式,网络销售的繁荣几乎是必然的。过去的一年里,电子商务的强劲发展不仅是意料之中,而且更是在原有趋势上的加速发展。

电商的未来趋势插图

市场研究公司eMarketer估计:“2020年全球电子商务销售额增长27.6%,总额为4.28万亿美元。”麦肯锡公司最近对美国趋势进行的一项研究表明,自新冠疫情开始以来,21%的美国人尝试了新的数字购物方式,其中80%的人决定将这种习惯保持下去。

这些转变并不意味着传统零售业的式微,而是表明了全渠道体验的崛起。数字市场和实体市场的相辅相成是未来发展的关键。明智的品牌将注重创新,并采取全面的方式来提供更好的客户体验。

在这样的环境中,每个品牌必须比以往都更加奋发努力,才能脱颖而出。大多数消费者都是精明的,他们深谙网购之道,可轻松网购,并且擅长货比三家。简而言之,品牌要想获得消费者的青睐,仅靠一次简单的网上交易是不够的。品牌想要在这个竞争激烈的数字环境中茁壮成长,不仅需要适应时代的发展,还需要更领先一步。

我们准确指出6个颠覆性趋势,可让您的品牌在电子商务时代占据优势。

1. 掌控电子商务

居家文化意味着我们生活空间里的每一处在每时每刻都紧密相连。因此,品牌要更加关注移动用户和桌面用户。消费者期望在所有设备和平台上获得连贯的数字体验。他们可以先在电脑上进行初步研究、价格比较和产品探索,最后在移动设备上进行购买;反之亦然。这就需要一个能涵盖用户体验各个方面的强大的数字战略。

2. 坚持个性化

个性化的重要性不言而喻。虽然高度个性化的内容是互联网用户所期望的,然而一旦部署的信息不相关或针对性不强,则存在疏远潜在客户的风险。为了应对这种情况,品牌需要掌握一般数据和个人数据,跟踪网站流量的来源,并在货币和语言参数方面进行极其精确的调整。数据不会说谎:谷歌委托波士顿咨询公司进行的一项研究发现,当为消费者提供高度个性化的购物体验时,消费者在购物车中添加额外商品的可能性增加了110%。

3.Siri等语音助手:您的私人购物助理

近年来,语音搜索在互联网用户中的应用呈上升趋势,作为网购中的另一个环节,显示出巨大的潜力。这种网购方式一般是客户旅程的最后一步,发生在客户完成桌面或移动端的视觉研究之后。普华永道的一项研究发现,50%的美国受访者使用过语音搜索进行购物,这表明了语音搜索存在巨大的发展机遇。

4. 社交媒体与电子商务的结合

社交媒体在品牌的整体数字战略中的确扮演着不可或缺的角色,而现在,从滚动浏览订阅信息到点击“立即购买”的路径大大缩短。在许多情况下,消费者无需离开应用程序即可体验完整的客户旅程。例如,Facebook和Instagram都提供了内置商店,交易可在受信任且熟悉的界面上完成。这些有影响力的社交媒体提供了一个可以整合至品牌电子商务平台的中心枢纽,可作为强大的全渠道战略的一部分。

5. 有助于达成交易的价值观

选择的力量是电子商务的主要推动力,而现代数字环境提供了数不胜数的选项。在这样纷杂的领域里,价值观可以成为建立品牌忠诚度和巩固喜好的区别性因素。譬如可持续性主题就可以为品牌带来优势,包括促进环保举措、提倡公平贸易采购、采用环保的包装和运输方式等等。同时,包容性是赢得客户和建立品牌忠诚度的另一种途径,这也是之前探讨过的内容。

6. 未来电子商务的当下情形

电子商务活动如雨后春笋般出现,带动了电商创新的迅速发展。为了保持竞争力,品牌必须掌握具有颠覆性潜力的前沿技术。增强现实(AR)可以打造更好的实体体验,让消费者通过先进的互动手段体验可视化的产品。人工智能技术可以揭示有关客户的重要见解,而聊天机器人可以提供帮助,并且全天候提高转化率。而可靠有效的多媒体工具——视频、沉浸式体验、在线教程等也在不断发展,为未来的电子商务提供了新的途径。

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