什么是物联网?

越来越多的日常物品也开始使用互联网连接到“云”端,因此形成了众所周知的“物联网”,或称 “IoT”。 物联网是一个由日常物品或机器构成的网络,它们彼此间可通过互联网通信、收集和传输数据。

从我们佩戴的运动手表、车内 Wifi,到比如联网供暖系统等家庭监控系统,据估计全球已有64亿台设备处于联网状态,这一数字远远高于 2015 年的 32 亿联网用户的数据。


什么是物联网?插图

 

但是,这些设备的功效不仅仅局限于让消费者保持舒适愉悦。 这些机器间的通信也广泛应用于制造和能源部门,负责跟踪机器运转情况、报告故障以及发出服务警报。

例如,知名运动品牌ASICS公司旗下的 Support Your Marathoner 活动网站,只要在运动员的鞋子上检测到公司独有的标记,他们就会在跟踪屏幕上发送励志宣言。

物联网发展迅猛,据预测,到 2020 年,物联网将覆盖 300 亿到 750 亿的联网物品,范围更是从智能手环、玩具、相框到医疗设备、地震传感器和飞机,包罗万象。

物联网具有哪些用途?

从电脑硬盘到汽车、飞机,所有具有物联网功能的设备都能轻松感知设备组件是否发生故障,或它们是否临近预计使用寿命。

这些设备不但会通过CRM(客户关系管理)系统将上述信息报告给企业,还会及时采取各种行动,包括订购替换零件或申请全新设备,甚至可能在消费者发现问题前,已经将问题解决于萌芽阶段。

它们还会传递一些重要讯息。

通过使用物联网技术的设备,用户可了解宝宝午睡时的呼吸和心跳情况,丢失钥匙的下落,或用户当天是否忘记服药。

为什么人人都在谈论物联网?

物联网势必彻底变革商业,尤其是企业与客户之间的关系。 这是因为物联网创造了全新的沟通渠道。

与互联网一样,它也会给企业带来巨大的商机,帮助他们充分释放潜能。 网络巨头思科预测,未来十年,物联网将为全球公司和行业创造价值高达 14.4 万亿美元的机遇。 更具体地说,据他们预测,物联网对整个社会所带来的影响将是互联网的 5-10 倍。

哪些因素推动了物联网的发展?

简单说来,对于物联网的发展,现在一切条件都已成熟。

在过去五年左右的时间里,商业技术领域最大的一个变革就是智能手机的崛起,彻底摆脱了只能从电脑桌面访问互联网的局限性。 在 2015 年第四季度,全球大约售出近4.03亿部智能手机,比 2014 年同比增长 9.7%。

而这直接导致“云”以及 CRM 和电子邮件等云应用程序的使用率呈现爆炸性增长,之所以能够随时随地访问这些服务,归根结底要感谢由互联网驱动的移动设备。 现在,企业员工即便在路上也可以访问公司的应用程序,不必再束缚于公司网络和地域性限制。

最后一个关键部分是,社交网络技术以及通讯网络和社区的广泛使用,利用这些资源接收信息、与他人合作并且确保信息的正确走向。

众多平台通过发布和公开应用程序编程接口 (API),确保来自物联网的信息直接传送到 CRM及其他软件系统,从而让它们的价值最大化。 之后,用户可以随时随地使用电脑、智能手机或其他移动设备访问这些信息。

物联网对企业有哪些重要意义?

不久前,我们还依赖面对面沟通和电话联系来建立客户关系。 整个沟通过程冗长而迂回,在生产商和客户与零售员工、销售代表、维修及投诉部门之间来来回回。

但是物联网改变了这一切。 客户相关信息可以自动发送到您的 CRM 平台,而且是实时发送。

这些信息包括:

  • 客户所购买产品的使用方式和用处
  • 产品与哪些设备/服务一起使用
  • 所购买的产品是否正常运转

简而言之,物联网将让您以全新的方式了解客户,信息的细化程度也前所未有。

直达信息

最重要的变化是您可以实时收集和分析这些客户信息,中间不再需要人力来收集和输入信息,而且也没有数据量限制。

也就是说,您能够以更为准确、及时的数据为基础,设计产品和制定营销策略。 例如,如果一款新产品的表现不如预期好,您可以更及时地决定如何应对。

如果信息全面及时,那么不论是确定产品是否从根本上有缺陷,还是确定是否需要对营销活动进行调整,您在制定诸如此类的决策时就会轻松得多。

打造社交化机器

社交媒体已成为大众广泛接受的营销和客户关系工具。 有了物联网,产品能够生成自动化的帖子、共享内容和生成位置信息,以您的产品为中心构建在线用户社区,然后营销商又可以获取实用反馈、识别趋势。

物联网发展迅猛,包罗万象。56乐科技服务过大大小小上百家企业,均得到十分不错的反馈,有物联网相关疑问或者CRM开发要求的朋友欢迎联系我们。来电咨询:400 186 0061 ,发邮件至:lynn.li@dreamlot.com或者添加我们项目经理微信:dreamlot_lcy。

 

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