CRM系统都有哪些功能?CRM管理系统的主要用途又是什么?

之前文章给大家讲述了CRM,很多客户都想知道自己的公司究竟需要CRM系统吗?

今天就来给大家讲讲CRM系统的功能,希望读完以后,大家都会对其有个基本认知。CRM系统都有哪些功能?CRM管理系统的主要用途又是什么?插图

就目前市面上的CRM系统众多,各个供应商可能都是不太一样的,但是大致上还是离不开这几个功能:即营销自动化、客户管理、销售管理、客服你管理、报表分析等。

其中,销售自动化功能可以说是每个CRM系统的核心,这是因为其它几个功能都有其它工具可以取代的。

例如客户管理,小公司是完全可以用excel去做;而客服管理和报表,也可以用其他专门的工具去做。而只有销售自动化,是CRM系统要解决的主要客户痛点问题。

一、来看看CRM系统都有哪些功能?

 1.CRM系统的营销自动化模块

CRM系统可以帮助企业管理邮件营销等市场活动,寻找并审查线索,让后将其分派给合适的销售人员。这样就能唐营销和销售团队信息同步,达成紧密的协作。

  2.CRM系统的客户管理模块

在客户信息管理方面,CRM系统可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、购买的产品情况、购买频率等等。

CRM系统集中统一存储和自动集成了这些信息,这是excel表格远远做不到的。

3.CRM系统的销售管理模块

有了CRM系统的协助,这样就可以很方便地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等。另外,它也会自动进行某些销售工作的跟进,比如人物提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等。

  4.CRM系统的客服管理模块

CRM系统里的客户服务模块,包括工单管理、解决方案等功能,可设置工作流规则,自动指派与升级工单,快速响应来自客户的服务请求还可将来自客户的邮件转为对应的服务工单。

5.CRM系统的报表分析

CRM系统可定制报表和统计图表,支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、定时自动生成报表等。

而一般的CRM系统都具有营销自动化、客户管理销售管理、客服管理、报表分析等功能。好的CRM系统在销售自动化方面做得特别强大,能大大节约销售化在法索的重复性日常工作上的时间,更专注于销售打单。

二、CRM管理系统的主要用途是什么呢?

重头来看CRM管理系统,是指企业用于整个生命周期中管理分析客户交互和数据的方式和策略的系统,利用相应的信息技术来协调企业和顾客间在销售、服务和营销等方面的交互,向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。

而通常说的CRM管理系统,则是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系,也就是用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

  这就不难看出,CRM管理系统的主要作用有这些:

 1.管理客户资料

将零散、不集中的客户资料集中管理,可以及时、准确地了解老客户和新客户的准确信息。

2.增加销售机会,提高销售额

利用CRM系统的跟踪、管理销售机会,确切了解客户的需求,增加销售的成功率,进而提高销售收入。

  3.提高客户满意程度

CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道,同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性,利用这些数据,销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反映,让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。

4.降低市场销售成本

利用CRM的数据挖掘和分析功能是可以按不同地区、类别等进行分析,从而辅助企业进行决策,使企业进行市场推广和销售策略时避免了盲目性,节省时间和资金。

  5.提高员工的工作效率

利用CRM系统,可以了解员工每天的工作情况,及时得到员工的合理建议,修改公司的销售策略,使得公司获得更多的利润。

  6.资源共享

利用CRM系统,可以在涉及跨部门的业务时,协调好各部门的运作。

 

总体来说,无论规模大小的公司,都建议采用CRM系统来管理客户关系的,这可以使得管理更高效、更系统化。56乐科技给不同类型的企业都开发了专属的CRM系统,客户反馈也相当好!有需要的客户欢迎联系我们,相信我们专业的大客户经理可以帮助到您。来电咨询:400 186 0061 ,发邮件至:lynn.li@dreamlot.com或者添加我们项目经理微信:dreamlot_lcy。

 

 

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